AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – HeyBalloon

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge über den Kauf und die Miete von Waren sowie für Dekorations- und Lieferleistungen von HeyBalloon. Sie gelten für Bestellungen im Onlineshop www.heyballoon.de, im Ladengeschäft, per WhatsApp, Telefon oder E-Mail sowie über unseren Etsy-Shop, soweit Etsy keine vorrangigen Regeln vorgibt.

1.2 Vertragspartner ist:
HeyBalloon, Inhaberin Sabrina Schöne
Hauptstr. 109, 41747 Viersen
E-Mail: firma@heyballoon.de
USt-IdNr.: DE328855870

1.3 Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

1.4 Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen.

1.5 Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen.

§ 2 Vertragsschluss

2.1 Onlineshop: Die Darstellung der Produkte ist kein bindendes Angebot. Mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung per E-Mail bestätigen oder die Ware versenden bzw. zur Abholung bereitstellen. Die automatische Eingangsbestätigung ist noch keine Annahme.

2.2 Mietartikel: Bei Mietartikeln wählen Sie den Miettermin im Buchungskalender. Ist der Artikel zum gewünschten Termin trotz Anzeige im Kalender bereits vergeben, können wir die Bestellung ablehnen. Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir dann unverzüglich und vollständig.

2.3 WhatsApp, Telefon, E-Mail: Eine Bestellung auf diesen Wegen wird verbindlich, wenn Sie uns Vorname, Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Anschrift (auch bei Abholung) mitteilen, diesen AGB zustimmen und wir die Bestellung bestätigen.

2.4 Ladengeschäft: Im Laden kommt der Vertrag mit der Bezahlung oder der schriftlichen bzw. elektronischen Auftragsbestätigung zustande.

2.5 Etsy: Für Bestellungen über Etsy gelten ergänzend die Nutzungsbedingungen von Etsy.

2.6 Vertragssprache ist Deutsch. Den Vertragstext speichern wir; Sie erhalten die Bestelldaten und diese AGB per E-Mail.

§ 3 Preise und Zahlung

3.1 Alle Preise sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Versand-, Express-, Liefer- und Abholkosten werden vor Abschluss der Bestellung gesondert ausgewiesen.

3.2 Zahlungsarten:

Onlineshop: die im Checkout angezeigten Zahlungsarten (z. B. Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna), vor Versand bzw. Bereitstellung
Abholung im Laden: bar oder Karte bei Abholung, oder vorab online
Lieferung durch HeyBalloon: bar bei Lieferung, oder vorab online
WhatsApp, Telefon, E-Mail: bar oder Karte bei Abholung bzw. bar bei Lieferung

3.3 Personalisierte Produkte und Dekorationen fertigen wir erst nach Zahlungseingang bzw. verbindlicher Auftragsbestätigung an.

3.4 Bei Ballonboxen mit „Geld in Herzen falten“ bringt der Kunde das Bargeld bei der Abholung mit. Wir legen den Betrag bis höchstens 1.000 € vor; der vorgelegte Betrag ist zusätzlich zum Kaufpreis zu zahlen.

3.5 Lieferkosten für Ballonlieferungen und Mietartikel richten sich nach der Entfernung ab unserem Laden in Viersen und werden vor Vertragsschluss genannt.

§ 4 Lieferung, Versand und Abholung

4.1 Wir versenden nur innerhalb Deutschlands, mit DHL. Was wie geliefert wird:

Ballons mit Helium und Designer Ballons: kein Versand; Lieferung durch uns bei Latexballons und Dekorationen (Designer Ballons derzeit nicht); Abholung möglich
Folienballons ohne Helium: Versand per Brief oder Warenversand nach Wahl; Abholung möglich
Ballonboxen: Versand (im Preis enthalten); Abholung möglich
Maskottchen-Kostüme (Miete): Versand (Standard oder Express); Lieferung auf Anfrage; Abholung möglich
Hüpfburgen, Bierzeltgarnituren, Stehtische, Absperrbänder (Miete): kein Versand; Lieferung auf Anfrage; Abholung möglich
Fotobox (Miete): immer Lieferung inkl. Auf- und Abbau durch uns

4.2 Lieferzeiten: Der Standardversand dauert in der Regel 2–3 Werktage ab Übergabe an DHL. Eine Zustellung zu einem bestimmten Termin garantiert DHL beim Standardversand nicht; die Laufzeit ist daher nur voraussichtlich. Wer einen festen Termin braucht, wählt Express-Versand oder Abholung.

4.3 Express-Versand: Wegen der Größe der Versandkartons ist Express mit einem erheblichen Aufpreis verbunden, auf den wir keinen Einfluss haben. Eine Zustellung am nächsten Werktag ist nur möglich, wenn die Bestellung an einem Werktag bis 9:00 Uhr bei uns eingeht.

4.4 Kurzfristige Buchungen: Bucht der Kunde kurzfristig mit Standardversand, obwohl für den Termin Express angeboten wird, wählt er bewusst die günstigere Versandart ohne garantierte Zustellzeit. Für Verzögerungen beim Versanddienstleister, die wir nicht zu vertreten haben, übernehmen wir dann keine Verantwortung. Termine, für die Standardversand voraussichtlich nicht mehr rechtzeitig ankommt, bieten wir im Kalender nur mit Express oder Abholung an.

4.5 Lieferung durch HeyBalloon: Wir liefern im Umkreis von etwa 45 Minuten Fahrzeit ab Viersen (z. B. bis Köln oder Essen), täglich zwischen 7:00 und 20:00 Uhr. Der Mindestbestellwert für Lieferungen nach Köln und Umgebung beträgt 60 €. Der Kunde sorgt dafür, dass zum vereinbarten Zeitpunkt jemand die Ware annimmt.

4.6 Abholung im Laden (Hauptstr. 109, Viersen): zu unseren auf der Seite „Öffnungszeiten & Kontakt“ genannten Öffnungszeiten oder nach Vereinbarung, auch sonntags. Hüpfburgen werden an unserem Lager abgeholt; die Adresse und die Abholzeit teilen wir nach der Buchung mit.

4.7 Der Kunde ist für eine richtige und vollständige Lieferadresse verantwortlich. Kosten durch eine falsche Adresse oder eine nicht angenommene Lieferung trägt der Kunde.

4.8 Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der Verschlechterung der Ware erst mit der Übergabe an den Kunden über.

§ 5 Personalisierte Produkte, Ballonboxen und Stornierung

5.1 Personalisierte Produkte sind alle Artikel, die wir nach Ihren Vorgaben herstellen oder beschriften, insbesondere Ballonboxen, beschriftete Ballons, Designer Ballons, Verpackungsballons und individuelle Dekorationen.

5.2 Für Beschriftungen bieten wir nur die im Shop genannten Schriftarten (Ashley, Hello dünn und dick, Chubby) und Schriftfarben (Gold, Roségold, Weiß, Schwarz) an. Sie sind für die richtige Schreibweise von Namen, Daten und Texten verantwortlich. Wir übernehmen Ihren Text so, wie Sie ihn angeben.

5.3 Farben und Größen können produktionsbedingt leicht von den Abbildungen abweichen. Folienballons erreichen aufgeblasen nicht immer die Nenngröße (z. B. ein 43-cm-Ballon ca. 35 cm). Solche Abweichungen sind kein Mangel.

5.4 Keine Stornierung: Für personalisierte Produkte besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (siehe § 9). Da wir mit der Herstellung, insbesondere der Beschriftung, unmittelbar nach Eingang der Bestellung beginnen, ist eine Stornierung nach Abschluss der Bestellung nicht möglich.

5.5 Hat der Kunde einen Fehler in seinen Angaben verursacht, ist eine Neuanfertigung kostenpflichtig. Liegt der Fehler bei uns, fertigen wir kostenlos neu oder erstatten den Kaufpreis.

5.6 Personalisierte Produkte, die zum vereinbarten Termin nicht abgeholt werden, bewahren wir 7 Tage auf. Ein Anspruch auf Erstattung besteht nicht.

§ 6 Heliumballons, Dekorationen und Ballonlieferung

6.1 Angaben zur Schwebezeit sind Richtwerte. Sie hängen von Temperatur, Sonne, Luftfeuchtigkeit und Behandlung ab. Hitze, Kälte, direkte Sonne und spitze Gegenstände können Ballons früher schrumpfen oder platzen lassen; das ist kein Mangel.

6.2 Latexballons sind ein Naturprodukt. Bei Latexallergie bitten wir um Hinweis vor der Bestellung. Ballons und Ballonreste gehören nicht in Kinderhände unter 8 Jahren ohne Aufsicht (Erstickungsgefahr). Helium nicht einatmen.

6.3 Ballons mit Bastband sind biologisch abbaubar. Das Steigenlassen erfolgt in eigener Verantwortung; örtliche Vorschriften (z. B. in der Nähe von Flughäfen) sind zu beachten.

6.4 Dekorationen (ab 100 €): Umfang, Termin, Ort und Preis vereinbaren wir vor Auftragserteilung. Der Kunde sorgt dafür, dass der Raum zum vereinbarten Zeitpunkt zugänglich ist und wir die Dekoration befestigen dürfen. Für Schäden an Untergründen durch vom Kunden gewünschte Befestigungen haften wir nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

6.5 Ist der Aufbau aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht möglich (z. B. Raum verschlossen, niemand vor Ort), bleibt der Vergütungsanspruch bestehen; ersparte Aufwendungen rechnen wir an.

6.6 Stornierung von Dekorationen: Bis 14 Tage vor dem Termin ist die Stornierung kostenlos; 13 bis 7 Tage vorher berechnen wir 50 %, ab 6 Tage vorher 100 % des Auftragswerts, jeweils abzüglich ersparter Aufwendungen. Dem Kunden bleibt der Nachweis eines geringeren Schadens vorbehalten.

§ 7 Verleih

7.1 Allgemeines: Wir vermieten u. a. Maskottchen-Kostüme, Hüpfburgen und Eventmodule, eine Fotobox, Bierzeltgarnituren, Stehtische mit Hussen und VIP-Absperrbänder. Die Mietsache bleibt unser Eigentum. Eine Weitervermietung oder Überlassung an Dritte außerhalb der vereinbarten Veranstaltung ist nicht erlaubt.

7.2 Mietzeit:

Maskottchen: eine Mietwoche je Buchung (Versand bzw. Abholung vor dem Miettag, Rückgabe spätestens am nächsten Werktag nach dem Miettag).
Hüpfburgen und Eventmodule: pro Tag oder ganzes Wochenende (Wochenendaufpreis 20 € bzw. 40 € je nach Modell).
Fotobox: ein Tag, Lieferung, Auf- und Abbau durch uns.
Bierzeltgarnituren, Stehtische, Absperrbänder: tageweise.

7.3 Kaution: Wir behalten uns vor, für Mietartikel eine Kaution zu verlangen. Die Höhe teilen wir vor Vertragsschluss mit. Die Kaution ist bei Übergabe zu hinterlegen und wird nach Rückgabe der Mietsache in einwandfreiem Zustand erstattet; berechtigte Forderungen aus dem Mietvertrag können wir damit verrechnen.

7.4 Stornierung durch den Kunden: Bis 14 Tage vor Mietbeginn ist die Stornierung kostenlos; 13 bis 7 Tage vorher berechnen wir 50 %, ab 6 Tage vorher 100 % des Mietpreises, jeweils abzüglich ersparter Aufwendungen. Bereits angefallene Versandkosten werden nicht erstattet. Dem Kunden bleibt der Nachweis eines geringeren Schadens vorbehalten.

7.5 Stornierung durch uns: Ist die Mietsache zum Termin nicht verfügbar (z. B. Doppelbuchung, Defekt, Rückgabeverzug des Vormieters), können wir vom Vertrag zurücktreten. Wir erstatten alle Zahlungen unverzüglich; weitere Ansprüche bestehen nur nach § 8.

7.6 Maskottchen-Kostüme, Versand und Rücksendung:

Wir versenden mit DHL. Für Laufzeiten und Express gilt § 4.2 bis 4.4. Welche Termine mit Versand, nur mit Express oder nur mit Abholung buchbar sind, zeigt der Buchungskalender.
Der Kunde schickt das Kostüm am nächsten Werktag nach dem Miettag mit dem beiliegenden Versandetikett zurück. Liegt ein Weiterleitungs-Etikett bei, sendet er es direkt an den nächsten Mieter.
Bei Abholung muss das Kostüm spätestens am nächsten Werktag zurück sein, bei Miettag Sonntag bis Montag 10:00 Uhr.
Das Kostüm ist vollständig (Kopf, Anzug, Handschuhe, Schuhüberzüge) und im erhaltenen Zustand zurückzugeben. Normale Gebrauchsspuren sind im Preis enthalten; starke Verschmutzung (z. B. Make-up, Essen, Getränke) berechnen wir mit einer Reinigungspauschale von 150 €.
Das Kostüm darf nicht gewaschen, verändert oder bei Regen im Freien getragen werden.

7.7 Hüpfburgen und Eventmodule:

Abholung am Lager nach Terminabsprache oder Lieferung durch uns gegen Aufpreis. Für den Transport bei Abholung braucht der Kunde ein geeignetes Fahrzeug.
Der Kunde stellt einen ebenen, sauberen Untergrund ohne spitze Gegenstände und einen Stromanschluss (230 V) bereit.
Die Hüpfburg darf nur unter ständiger Aufsicht einer erwachsenen Person genutzt werden. Die Nutzung erfolgt auf eigene Gefahr; die Aufsichtspflicht liegt beim Kunden. Schuhe, scharfe Gegenstände, Essen, Getränke, Konfetti und Feuer sind auf und an der Hüpfburg verboten.
Bei Regen, Gewitter oder starkem Wind ist die Hüpfburg sofort zu räumen und abzuschalten. Ist für den Miettag starker Wind oder Regen zu erwarten, kann der Kunde die Hüpfburg kostenlos stornieren. Bei Regen stornieren auch wir die Vermietung, da die Hüpfburg durch Nässe beschädigt werden kann; bereits gezahlte Beträge erstatten wir in diesem Fall vollständig.
Die Hüpfburg ist sauber und trocken zurückzugeben. Muss sie getrocknet oder gereinigt werden, berechnen wir eine Reinigungspauschale von 150 €.

7.8 Fotobox: Wir liefern, bauen auf und ab. Der Kunde stellt einen trockenen Standplatz und einen Stromanschluss bereit und sorgt dafür, dass die Fotobox nicht beschädigt wird.

7.9 Bierzeltgarnituren, Stehtische, Absperrbänder: Rückgabe sauber, vollständig und mit trockenen Hussen. Für verschmutzt zurückgegebene Mietartikel berechnen wir eine Reinigungspauschale von 150 €.

7.10 Pflichten und Haftung des Mieters: Der Mieter behandelt die Mietsache sorgfältig und prüft sie bei Übernahme auf sichtbare Mängel; diese meldet er sofort, spätestens vor der Nutzung. Er haftet für Verlust und Beschädigungen während der Mietzeit, soweit er sie zu vertreten hat. Wird die Mietsache verspätet zurückgegeben, schuldet er für jeden angefangenen Tag den Tagesmietpreis; kann dadurch eine Folgevermietung nicht stattfinden, stellen wir den entstandenen Ausfall zusätzlich in Rechnung. Bei allen Pauschalen in § 7 bleibt dem Mieter der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

§ 8 Gewährleistung und Haftung

8.1 Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Offensichtliche Mängel und Transportschäden bitten wir umgehend, möglichst mit Fotos, an firma@heyballoon.de zu melden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

8.2 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit wir eine Garantie übernommen haben.

8.3 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung den Vertrag erst möglich macht und auf die Sie vertrauen dürfen) haften wir nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

8.4 Diese Beschränkungen gelten auch für unsere Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.

8.5 Bei Mietartikeln haften wir nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, fehlende Aufsicht oder Missachtung der Hinweise in § 7 entstehen, soweit nicht 8.2 greift.

§ 9 Widerrufsrecht und Ausnahmen

9.1 Verbrauchern steht bei Verträgen, die online, per E-Mail, Telefon oder WhatsApp geschlossen werden, ein Widerrufsrecht nach der folgenden Belehrung zu. Bei Kauf im Ladengeschäft besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

9.2 Kein Widerrufsrecht besteht insbesondere bei:

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, z. B. Ballonboxen, beschriftete Ballons, Designer Ballons und individuelle Dekorationen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB);
mit Helium gefüllten Ballons, da sie schnell an Qualität verlieren (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB);
Mietverträgen und Dekorationsleistungen für einen festen Veranstaltungstermin, soweit es sich um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen handelt (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (HeyBalloon, Inhaberin Sabrina Schöne, Hauptstr. 109, 41747 Viersen, E-Mail: firma@heyballoon.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An HeyBalloon, Inhaberin Sabrina Schöne, Hauptstr. 109, 41747 Viersen, firma@heyballoon.de:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 10 Schlussbestimmungen

10.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht zwingende Schutzvorschriften des Staates entzogen werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

10.2 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Viersen bzw. das für Viersen zuständige Gericht.

10.3 Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

10.4 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

Stand: November 2026